A confiança dos clientes portugueses na evolução da banca

  • António Cabeças Universidade Autónoma de Lisboa
  • António Duarte Santos Universidade Autónoma de Lisboa

Resumen

A análise do comportamento dos clientes bancários tem sido considerada nos últimos anos com grande interesse pelo setor bancário internacional e ganhou maior relevância durante a crise económica e social que se iniciou entre 2007 e 2008. A globalização, vista como uma transformação simultânea na economia, política e cultura, deu origem a uma competição mais intensa e levou as empresas a aprofundaram os métodos para melhorar a aquisição e a fidelização de clientes.

Publicado
2019-11-07
Cómo citar
Cabeças, A., & Duarte Santos, A. (2019). A confiança dos clientes portugueses na evolução da banca. Revista Internacional De Ciencias Sociales, 8(3), 173-185. Recuperado a partir de https://journals.epistemopolis.org/csociales/article/view/2052
Sección
Artículos